500
289
128
400
成功案例
公司团
用户好评
积累经验
新闻中心
国资国企数字化改革 | 浙商保险打造数智引擎 驱动改革转型
来源: | 作者:小宏 | 发布时间: 14天前 | 38 次浏览 | 分享到:

> > > >

  省交通集团所属浙商财产保险股份有限公司围绕数字化建设“一盘棋”的思路,以三年信息化战略发展规划为指引,成立了数字化改革小组,加强顶层设计,积极推进基础设施、数据资源、应用支撑体系建设,加快优化业务场景数字化应用,集智聚力让数字化建设跑上“快车道”,驱动企业改革转型发展。



“数”为赛道  拼出改革“新活力”

浙商保险的数字化平台


  在2020年打赢扭亏为盈攻坚战后,浙商保险继续推进“全面改革、全面转型”,明确提出 “算好账、转好身,奋力跑入交通保险新通道”的发展路径,逐渐形成强化担当、传导压力、激发竞争、追逐晋位的“赛场”格局。

借鉴互联网公司数据分析平台模式,着力打造具有浙商保险特色的数字化平台,按机构、险种、渠道等维度实时采集承保、理赔、业绩排名等重要指标,汇聚公司全域数据,通过图表、图形、地图等形式,实现经营数据实时可视化。成立技术攻关组,历经数十天的技术研讨,利用开源技术自建系统框架整合分析数据。从最初的无动态业务曲线展示,到实现 “线上展业”“非车业务”“交通板块”“财务指标”“增值服务”等动态数据的多维可视化,系统几经迭代升级逐步走向成熟。

  在整合数据、实时呈现的基础上,继续细分数据维度,趁势上线“业绩龙虎榜”模块,并在数字化大屏上实时展示。同时,将销售龙虎榜数据与微信对接,实现数据的移动可视化,使全辖销售人员动态了解销售数据和业绩排名,既突出业务转型导向,又为明星团队和销售精英提供了展示平台,有效激发销售团队的积极性和创造性。


“数”上加力  提质增效“新模式”


浙商保险的税务管理平台

  数字化改革不仅为浙商保险经营管理加持了“智慧芯”,更助力跑出了提质增效“加速度”。为满足全辖260余家机构所在地差异化的税务申报要求,并确保申报时效,上线“税务管理平台”,实现车船税、城镇土地使用税、房产税、增值税的全周期操作,具备数据提取、报表生成、资金划拨、缴纳凭证等全流程操作功能。相较以往繁琐的报税验算,机构报税人员如今只需要通过系统输入基础数据和区域匹配,平台就可以自动生成准确的税务报表,真正做到“一键申报”,全面实现了税务管理的信息化、自动化。公司财务人员纷纷表示:“自从公司税务管理平台上线后,再也不用为每个月的税务申报头疼了,数据提取、一键申报等等都可以在系统里实现。”

近年来,随着保险业务的深化拓面,保险欺诈渗漏手段也不断“翻新”,并从“个案偶发类”演变为“团伙蓄意类”,仅依靠理赔人员的经验判断已难以悉数甄别,而且耗费大量人力物力。对此,浙商保险引进德联易控车物防渗漏反欺诈项目、平安“壹账通”人伤防渗漏反欺诈项目,将人工智能技术应用到车险理赔流程,实现智能化防渗漏、反欺诈,有效挤压理赔环节水分。前不久,某事故车追尾导致主副气囊爆开并致使仪表台损坏,按照以往惯例一般会更换仪表总成配件。该事故定损上报时触发防渗漏反欺诈系统,提醒事故车更换的仪表是分体配件。经过人工复勘核实,成功减损过半。系统上线以来,已监测到触发防渗漏反欺诈规则的理赔案件近3000起,有效规避损失近200万元。同时,通过对系统规则及反馈信息的分析研究,提高了理赔队伍对疑似案件的识别能力,促进理赔实操与系统功能的有效融合,提升风险防控水平。


“数”以赋能  打造服务“新亮点”

 

“浙里赔”的操作界面


 “现在可以通过视频远程定损,碰到天气不好或者早晚高峰车多路堵的时候就不用担心了,比以前方便了许多。”一位体验过“浙理赔”视频定损系统的客户在电话回访中说到。“浙理赔”视频定损系统是公司基于客户痛点推出的视频定损系统,能有效提升事故理赔服务效率,为客户节约定损时间。该系统通过任务提醒、资料补传、一键理算、影像识别等功能彻底改变了传统的现场查勘模式,客户和理赔服务人员通过远程视频沟通,能有效缩短在事故现场的等待时间。查勘员也不再局限于在pc端上传资料,可以通过移动端随收随传,大幅提升了理赔服务效率。

浙商保险还借助“可视化”数据管理提升“动态”服务,实现服务效度的实时监测与配套响应。此前,在客户下单道路救援服务后,针对救援人员出发前是否联系客户,客户是否超时等待等服务盲区,只能通过客服坐席电话询问确认。“可视化”服务上线后,从客户来电到救援结束,每一个服务节点的实施进展,后台客服人员都能一览无余。日前,来自大连的一名客户晚上车辆故障被困,因不熟悉路况误报了事故地点,实际相差50公里,公司客服人员通过“可视化”系统及时发现路线异常并主动介入,帮助救援人员在半小时内顺利到达现场。

“增值服务”响应时效动态大屏


  一个个数字化改革的缩影,为浙商保险全面改革、全面转型增添了“数智动力”。下一步,浙商保险将进一步深化数据共享,聚焦数据赋能,完善数据治理,建强“保险 科技”核心驱动力,以数字化改革转型助力公司发展,提升管理服务,打造具有浙商特色的数字化、专业化保险公司。

来源 | 省交通集团
编辑 | 许嫣倪  邹微
审核 | 万力源

延伸阅读

国资国企数字化改革 | 浙商保险打造数智引擎 驱动改革转型-凯发k8官方网娱乐官方



一、浙商保险人力资源信息化平台建设总体情况



(一)人力资源信息化平台建设的两个阶段


1、首次人力资源信息化建设


公司成立伊始,就非常重视人力资源管理 ,坚持“以人为本”理念,明确将人力资源信息化建设定位为公司发展的重要和优先项目。作为一家新成立的总部设在浙江杭州的全国性保险公司,公司的分支机构数量、保费及人员规模快速增长,面对保险行业市场快速变化和竞争加剧的现状,公司结合保险行业及其他行业人力资源管理经验,确定了公司“以人为本”的人力资源管理理念,以加强人才队伍建设、实施人力资源信息化建设为公司的人力资源战略导向。


通过前期细致的调研和选型,最终选择宏景e-hr4.0作为公司人力资源信息系统,通过组织管理、人事信息管理、薪酬管理、基础报表等功能的运用,探索建立和初步实现人力资源信息化。


2、智能化、集成式人力资源服务管理平台实践   


随着公司持续发展壮大,2017年,公司管理人员已达到2000多人的规模,分支机构已多达200余家,以往粗放式的人力资源管理模式已经不能适应公司发展及人才队伍建设的需要,公司迫切需要进行一次人力资源管理改革。在这一背景下,公司适时提出“一体两翼”的人力资源规划,加强干部人才队伍建设和强化激励,研究制定或修订了人力资源相关管理办法、制度。公司将原有的宏景4.0版本升级到宏景hcm7.0,将人力系统与oa办公系统、财务费控系统对接以实现信息共享,开启员工自助平台以提高人力资源服务水平和员工满意度,通过多维度报表确保各类决策数据的准确、及时、有效,着重打造智能化、集成化的人力资源信息化平台。


二、浙商保险对人力资源信息化平台建设的需求定位



(一)公司战略及人力资源规划对人力资源信息化的引领要求


结合公司“精深浙江、经略全国”发展战略和“十二五”发展规划,公司研究制定了人力资源“十二五”发展规划,确定了人力资源改革的重要性和优先性,加强人力资源“一体两翼”建设,做好人才队伍梯队建设和有效激励。近几年来,公司业务蓬勃发展,分支机构快速增加,人员规模急剧增长,人力资源信息化平台必须能适应并引领公司人力资源发展规划。


(二)总分机构权限管理对人力资源信息化的差异化需求


随着公司的快速发展,公司总部目前设有17个管理部门,部门下设科室;公司下辖16家省级机构,1家全资销售公司,200多家分支机构,组织架构较为复杂,且会随着公司规模扩大而优化和调整,这就需要通过人力资源信息化建设加强机构权限管控和工作沟通联系,人力资源信息化建设要求能体现和满足各级机构管理权限的不同和业务差异,要求更高和更灵活。


(三)专业化管理对人力资源信息化的精细化和“零风险”要求


人力资源“十二五”期间,正值公司人力资源改革之时,人力资源业务由粗放式向集约式、精细化转变,具体表现为业务用户管理规范化、编制预算强管控、人才选培流程规范化、激励体系逐步完善、机构管控精细有力。同时,公司新制定或修订了职级架构、干部管理、招聘管理、人才培养、绩效薪酬、机构管理等方面的管理办法、制度规范。人力资源的信息化,要求能实现预算管控和编制管理的系统化和精细化,适应日渐复杂的职级架构体系,有效解决公司快速发展带来的组织发展和优化要求,通过各级机构分权限审批管理来规避人力资源风险,实现人员招聘选培工作精细化和智能化、以及各项统计报表的个性化和自动化,促进公司人才梯队建设和强化激励。


(四)移动互联信息时代对系统信息化的强烈要求


随着移动互联网的快速发展和知识信息化潮流,新时代的人才越来越希望能够参与到公司管理决策中去,通过多渠道自助获取公司发展及个人所需的信息,多渠道、不同场合处理工作事项。通过人力资源信息化升级建设,公司所有员工可通过pc端、企业微信等平台快捷自助查阅相关信息并实现工作流程的移动处理。


信息化时代的重大人事决策,要求决策信息能够第一时间准确获取,人力资源bi分析(领导桌面)的创新性实践,使得决策者能够第一时间获取准确的人力资源决策信息,有效助力公司重大人事分析与决策。  


三、人力资源改革背景下的人力资源信息化平台建设实践



(一)确定人力资源信息化平台建设目标


本次信息化建设是在公司人力资源“十二五”规划下人力资源改革的重要项目,是人力资源信息系统的全面升级改造。在系统设置层面,分权限设置“总分机构 业务模块”的矩阵型用户体系,规范业务账户管理和按角色、权限授权管理;在应用范围上,除人力资源业务用户外,增设员工自助账户,将员工自助模块拓展到全员并支持移动端模式;在业务操作层面,开启编制预算和招聘管理、人事异动处理,通过与oa办公系统及财务费控系统集成对接和信息共享,实现信息化平台的职能化;通过增强报表统计分析功能,实现系统强大的查询、统计分析功能,进一步提高工作质量和效率,适应公司人力资源改革背景下的系统信息化、智能化、集成化需要。

(二)按照确立的步骤进行具体建设


为保障项目顺利进行,公司于2016年10月起在人力资源业务条线、总分机构广大员工中间进行了详细的项目调研,邀请宏景专业项目团队开展咨询分析,并于2017年4月编制确定了信息化升级项目需求书,平台已于2017年12月正式上线运营。项目的开展概括为三个步骤:一是需求规划与目标确定,二是结构和数据搭建交付,三是用户培训和平台运营维护。


(三)人力资源改革背景下的人力资源信息化平台建设,目前已经完成了主要的项目建设内容,并达到以下效果:


1、重构人事主数据体系,按角色、权限进行授权管理


通过重新梳理公司管理体系,重构指标及代码体系,规划并确立人事主数据,由工程师逐步实现各业务模块的功能。通过理顺公司人事条线权限管理机制,规范用户管理,按业务模块设置操作角色,按凯发k8官网下载客户端的业务范围分配操作角色,按管理权限设定用户权限范围,进行便捷地授权管理。


2、加深应用集成,开启移动时代,实现了信息互联互通和共享


提升人力资源业务流程以及移动端应用对于员工的辅助和支持作用。通过与oa系统、财务费控系统进行接口对接和协同运行,打通公司内人事数据流,规范和优化全线业务流程,打破人事信息孤岛,与公司外围业务系统实现互联互通和信息共享。顺应移动时代趋势,开启pc端、移动端员工自助功能,通过员工自助和人事预警提醒,主动作业,提升关怀,提高员工服务体验和效率,降低了人事风险。

3、bi分析,提供准确的可视化数据分析,支持关键人事决策


领导驾驶舱建设,加强数据决策力、提升人力资源服务质量。人力资源bi分析(领导桌面),管理者可根据权限查看员工信息和各类统计,为决策者提供准确、及时的可视化数据分析。

4、重构薪酬核算体系,实现了人力成本有效线上管控


重新梳理并构建薪酬核算体系,全面推广薪酬模块,以业务方式驱动信息系统应用,并新增了薪资分析等亮点功能。通过系统升级,新的信息化平台实现了与工商银行“银企互联”的精密对接,实现总分公司人员薪资一键支付, 有效规避了薪资支付风险,同时实现成本在线管控。


5、强化了数据分析,可使分析定制化、可视化、智能化呈现


数据分析功能更加健全,呈现方式更加多元、可视化,可自定义报表栏目,并一键输出数据;可提供各类证明在线打印,提升效率。

6、人力资源信息化助力“一体双翼”建设和人力资源深化改革


升级后的人力资源信息化平台,业务操作更加流畅,数据统计分析更加准确及时,权限管控更加有效有力,公司hr专业作用发挥更加充分,已经成为公司人才选培和干部队伍建设的重要手段,为强化激励的开展提供各维度基础数据和绩效工具,有力促进公司人力资源在“十二五”规划背景下进一步深化改革。